Políticas de Cambio y Devolución
En Vihami, cada pieza está elaborada con dedicación en plata 925/950 y oro, muchas veces personalizada especialmente para ti. Por eso, queremos que conozcas con claridad nuestras condiciones de cambio y devolución.
1) Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que la pieza cumpla con las condiciones descritas a continuación.
2) Condiciones para aceptar un cambio o devolución
La pieza debe:
- No haber sido usada ni presentar señales de uso, como rayones, golpes o deformaciones.
- Conservar su empaque original, certificado (si aplica) y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
3) Piezas que NO aplican para cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Joyas personalizadas (grabado de nombres, iniciales o fechas).
- Piezas con piedra de nacimiento elegida específicamente por el cliente.
- Aretes, por motivos de higiene, excepto en caso de defecto de fábrica.
- Productos en promoción o liquidación, salvo que se indique lo contrario.
4) Defectos de fábrica
Si tu joya presenta un defecto de fabricación no relacionado con el uso**, tienes derecho a un cambio o reparación sin costo dentro de los **30 días posteriores a la compra.
Para evaluar el caso, contáctanos y envíanos fotografías claras del defecto.
5) Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por Instagram, Facebook o WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Envía fotografías del producto y su empaque.
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple con los requisitos.
- Coordinaremos el envío de la pieza de vuelta.
- Una vez recibida y verificada, procederemos con el cambio, nota de crédito o devolución del dinero, según corresponda.
6) Costos de envío
Si el motivo es un defecto de fábrica:
Vihami cubrirá el costo del envío de ida y vuelta.
Si el motivo es un cambio de talla o preferencia personal:
El costo del envío será asumido por el cliente.
7) Métodos de devolución del dinero
Dependiendo del caso, se podrá optar por:
- Cambio por otra pieza: por una pieza de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente.
- Nota de crédito: para utilizar en futuras compras.
- Devolución del dinero: mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. Esta opción aplica únicamente a casos de defecto de fábrica.
8) Excepciones y casos especiales
Vihami se reserva el derecho de evaluar individualmente aquellas situaciones que no estén contempladas en esta política, priorizando siempre la satisfacción, confianza y experiencia de nuestras clientas.
Última actualización: [21/08/2026]